Eliminar cuenta
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Iyambae?
Para eliminar tu cuenta, debes ingresar a tu perfil dentro de la aplicación y seleccionar la opción “Eliminar cuenta”.
También puedes solicitar la eliminación escribiéndonos a nuestro canal de soporte oficial.
¿La eliminación de la cuenta es inmediata?
La solicitud se procesa de forma automática o en un plazo máximo de 2 días hábiles.
En algunos casos, puede existir un período de retención mínimo por razones legales o regulatorias.
¿Qué pasa con mi historial de transacciones?
El historial puede conservarse de forma limitada y segura únicamente cuando la ley lo exige (por ejemplo, normas financieras, contables o de prevención de fraudes).
Estos datos no se utilizarán con fines comerciales ni de contacto.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No.
La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible.
Si deseas volver a usar Iyambae en el futuro, deberás crear una nueva cuenta y completar nuevamente el proceso de registro y verificación.
¿Necesito contactar a soporte para eliminar mi cuenta?
No siempre.
Si la opción está disponible en la app, puedes hacerlo directamente desde tu perfil.
Si tienes problemas, puedes contactar a soporte y te ayudaremos.
¿Qué sucede al eliminar mi cuenta?
Al eliminar tu cuenta:
Se desactivará tu acceso a Iyambae.
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No podrás iniciar sesión ni realizar nuevas operaciones.
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Tus datos personales serán eliminados o anonimizados según la normativa vigente.
¿Puedo eliminar mi cuenta si tengo operaciones pendientes?
No. Para protegerte:
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Debes finalizar todas las operaciones en curso.
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No debes tener saldos, pagos pendientes o procesos de verificación activos.
Una vez regularizada tu cuenta, podrás solicitar la eliminación.
¿Qué pasa con mis datos personales?
Iyambae respeta tu privacidad.
Al eliminar tu cuenta:
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Eliminamos o anonimizamos tus datos personales.
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Conservamos solo la información estrictamente necesaria cuando la ley lo exige.
Para más detalles, revisa nuestra Política de Privacidad.
¿Por qué Iyambae puede retener algunos datos después de eliminar mi cuenta?
Como plataforma de cambio/remesas, estamos sujetos a regulaciones financieras y de prevención de lavado de dinero.
Por eso, cierta información debe conservarse por un período legal determinado, incluso después de eliminar la cuenta.